서비스 제공 프로세스
- 기업파트너 준비
[[ PAAP 제휴 기업들의 준비 단계 ]]
* 자사 제품/서비스에 부착된 바코드 정보를 개별/일괄 업로드(제품별 A/S, C/S 정보가 다를 경우 이를 식별)
* 제품/서비스 자가진단/메뉴얼/관련 정보 등록
* 정품인증/서비스 연장 등 부가서비스 제공시 관련 정보 등록/결제 연동 - 어플리케이션 배포
[[ PAAP 기본/맞춤형 어플 배포 ]]
* 스폰서쉽 등록을 통한 자사 로고/컬러 어플 배포(옵션)
* 자사 웹사이트/PAAP 웹사이트/각종 어플리케이션 스토어를 통한 배포 - 사후서비스 등록/활용
[[ 설치 후 A/S, C/S 활용 단계 ]]
* 제품 관련 문의/사후서비스 관련 유무선 연동을 통한 문의/응대
* 제품 고장/사용관련 사전진단/사후서비스 접수/예약/배송/결제 등 커뮤니케이션
* 제품 관련 부품/소모품/유-무상 사후 서비스 연장구매 등 상거래 및 마케팅 활동 - 마케팅/홍보 채널 활용
[[ PAAP을 통한 C2RM 단계 ]]
* 고객 이용/활용 제품 관련 안내/활용사례/커뮤니티 활성화
* 신규 제품에 대한 판촉/설문/평가 이벤트/시범단 등의 조직
* 마케팅 및 홍보 관련 1차 대상으로 지속적 관계 유지/확대
Network & Data Flow
PAAP이 지원하고 있는 글로벌 단일 서비스 지원을 위한 네트워크 및 데이터의 흐름은 아래의 세부 데이터 흐름도과 시스템/네트워크 구성도와 관련된 글들을 참조해 주십시오.
PAAP이 가지고 있는 대표적 특징 가운데 하나가 바로 특정 국가에서만이 아닌, 표준화된 유통체계와 국제 표준 제품 유통코드인 EAN-13을 사용하는 거의 모든 국가에서 등록, 사용할 수 있다는 점입니다.
이를 위해 전 세계적 클라우드 환경에서의 대표적 서비스 업체인 Amazon의 EC2를 이용한 서비스 인프라를 통해 안정적 서비스를 제공하고 있습니다.
또한 동일한 제품이라고 하더라고 국가별로 다른 사후관리 서비스 채널이 유지되는 경우가 적지 않고, 심지어 하나의 제품이 지역별로, 유통 채널별로 다른 기업/기관에 의해 사후관리가 지원되기도 합니다.
이런 모든 환경/상황/변화 무쌍한 흐름에 대한 고려를 통해 서비스를 제공하고 있으며, 지속적인 기능의 개선과 서비스를 보다 편리하게 활용 할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
